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/conseil/ - 相談

J’ai vu le messager du nouveau dieu là
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網站隨上游更新至PHP8,歡迎捉蟲送往前廳。

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6ebb9b3e No.27944

因為受疫情影響,公司湧入大量的網路訂單/來店客
(食品原料零售業)。

有客人來電要求店員先幫他撿他指定的商品、在店外幫他結帳,這樣他可以不用進店裡。
但因為網路平台+門市結帳真的太忙了,再加上我們本來就沒有提供得來速(?)服務,
婉拒客人、希望客人自行到店內選購後直接被噴:

「就是因為疫情不想去店裡面」

「你們店裡人手不夠是你們自己的問題」

「你們懂不懂得做生意」

然後在GOOGLE評論領了1星評價。

還有很多那種在店門口喊叫指揮就是不願意進店內結帳、
直接停車擋在店門口要求免下車服務。
或是拿我們店內提供的酒精『洗手』(洗到手臂肘關節)、
順便清洗隨身物品(看過客人將自己的隨身包、太陽眼鏡、手機依序洗了個遍)

這其實是另類的奧客現形記嗎...?

d0a84bcd No.27948

你講的那種是奧客沒錯
奧客噴的話和評價沒有參考價值也不值得店員費神去在意
但若遇到這種奧客一多任誰都受不了
這時你們的店長或是老闆能不能當店員的後盾支撐店員就很重要

然而這實際上很因老闆或店長而異
有些會有些就是不會
若店長或老闆因怕開罪奧客影響業績就對奧客頻生的問題視而不見
盡讓店員們內當耗材外去當奧客搞的各種惡質手法的炮灰的話
我會建議換工作或別做了

我上一份做了快四年多的工作就是因疫情期間常遇那種奧客
即使向老闆反映多次都未獲回覆和改善所以我才索性辭職走人
之後在找到新工作前做過一陣子的外送員
這轉換工作期間的日子雖辛苦但起碼較能保護自己維持正常狀態
不用因待在那令自己上班難受下班難過的環境而讓自己不知覺間患了潛在精神病因

因為我相信在那種自己從裡到外都不受基本尊重的職場裡工作只會容易積出一堆心理病因
這即使在未來疫情結束後對自己仍會有不好的影響
比起為了領那工資而當個在客人和老闆面前全都沒基本尊重的店員
不如辛苦點另行謀職
這起碼能作基本程度的自己

a544df15 No.27951

現在大家都不想增加接觸
我是覺得如果生意有增加
可以跟老闆談談要不要加人來提供新的服務阿
現在病毒進來了生活型態之後應該會改變
如果應付這些鳥事會影響賺錢那不如嘗試一下改變
說不定可以做更大

d0a84bcd No.28079

>>27951
>可以跟老闆談談要不要加人來提供新的服務阿
覺得這點很不錯
惟最終仍取決於老闆自己如何因應疫情從嚴時期的營運作風
若是個怕事又不想應變的那就容易累到員工們
反之則不愁沒賺錢的可能

13ae3076 No.28124

我就是沒有好好保護自己的案例
遇到奧客店長就直接說客人最大
連向上反映都不能
每天都很難受 最常遇到的是客人一進來就心情不好想把憤怒發洩在你身上
印象最深的就是店長隔天笑笑的說奧客家裡辦喪事所以心情不好
那天直接被奧客罵你家是沒死過人這種難聽的話
工作上很讓我感到不可思議的是客人要預訂說明也要花個幾分鐘或是寫單 然後後面客人要結帳 就得一個人想辦法同時解決這兩件事

d0a84bcd No.28160

>>28124
其實關鍵還是在店長挺不挺員工
店長不挺的話員工除了自己請辭或請調單位外
在奧客面前幾乎真沒自保之道
當店長怕麻煩事卻又想營利
所以就吃定自己的員工要那份薪水而將員工當奧客的炮灰時
最終真正受傷最深的還是員工自己的身心
對那種店長而言人沒了就是再找奧客走了一個後下個有沒有也都事不關己
在這種地方下工作頂多對店長個人有好的未來可言
但對員工來說根本沒未來可言(就算說有那也只會是精神病伴一生的黑暗未來而已)

因此員工自己若意識到自己待的職場是這種樣子就理當致力自保以免搞出職場精神病
莫為薪水而甘當店長無能奧客惹事的雙重炮灰
那賠上去的代價遠比那份薪水還高



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